Kundenprozesse
initiiert durch E-Mail, Brief, Chat
Zählerstandmeldung
Zählerstand
plausibel
mit Meldung an MSB zu Lieferbeginn/Ende
zu hoch/zu niedrig
mit Zählerstandsfoto im Anhang
Zweitarif (HT/NT)
eines Kunden der nicht mehr in Belieferung ist
Widerruf
Widerruf außerhalb der Widerrufsfrist
Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist (mit/ohne Kulanz)
Widerruf, der schon über andere Kanäle erfasst war
Bankdatenänderung
Bankdatenänderung mit korrekter/inkorrekter IBAN
Bankdatenänderung mit ausländischer IBAN
Bankdatenhinterlegung nur für Guthabenauszahlungen
Werbeeinverständnis
Widerruf Werbeeinverständnis
E-Mail
Telefon
Post
Zwischenabrechnungswunsch
Abrechnungswunsch unterjährig (Zwischenabrechnung) mit Zählerstand
Abrechnungswunsch zum Lieferende mit Zählerstand
Abschlagsänderung
Abschlagsänderung plausibel
Abschlagsänderung zu hoch/zu niedrig
Abschlagsänderung Kunde noch nicht / nicht mehr in Belieferung
Auskünfte aus Stammdaten
Auskünfte zum Wechselstatus inkl. Belieferungsbeginn/ende
Auskünfte zu Netzbetreiber
Todesfall
Todesfall mit Kündigung incl. Beileidsbekundung (mit/ohne Nachweis)
Guthabenauszahlung
Guthabenauszahlungen an angegebene Bankverbindung, inkl. Prüfung der Höhe
Kündigung
Reguläre Kündigung
Sonderkündigung wegen Preisanpassung
Kündigung bei Todesfall
Namensänderung
Namensänderung
mit gültigem Nachweis, z.B. Hochzeit (anzunehmen)
ohne Nachweis (abzulehnen)
Auskünfte zu Tarifen
Auskunft aktueller Tarif (z.B. aktueller AP/GP, Bonus, Abschlag)
Weitere frei konfigurierbare Datenfelder aus ERP-System (z.B. Eignung für Tarifwechsel, Kampagne, etc.)
Auskünfte die sich mit den FAQ beantworten lassen
Jegliche Infos aus FAQ, welche initial von Enneo importiert werden
Umzug (beta)
Umzug innerhalb des Netzgebietes mit Tarifmitnahme zu gleichen Konditionen
Systemprozesse
initiiert durch Systemaussteuerung
Unterbrochene Rechnungserstellung wegen nicht vorhandener oder fehlender Zählerstände
Vervollständigung der Zählerstände via Schätzung oder MSB via ORDERS
Anschließend automatische Rechnungserstellung
Interne Weiterleitung von Sonderfällen an korrekte Gruppe (bspw. Insolvenz, Rechtsfall, Beschwerdefall, iMSys, etc.)
Unterbrochener Lieferantenwechsel wegen nicht identifizerbarem Kunden
Automatischer Versand Email zur Datenkorrektur an Kunden
Automatisches Schließen der Aussteuerung, sobald Lieferantenwechsel fortgeführt werden kann
Reminder, falls Kunde nicht reagiert
