Features
Ticketingsystem
Integriertes Ticketing
Ticket Dispatch
Kollisionserkennung
Team Kollaboration
Aktivitätenprotokoll
Vorgefertigte Antworten
Bearbeitung von E-Mails
Eigene Templates
Textbausteine
Import von Mailserver
E-Mailversand über Mailserver
Import von Drittsystemen per API
E-Mailversand über Drittsysteme per API
Briefe
Versand über Druckdienstleister per API
Unterstützt PDF, PNG, JPG, TIFF
Mehrstufiges, fortschrittlichstes OCR
Konversation Tags
Import als E-Mail Dateianhang
Import von Drittsystemen per API
Systemaussteuerungen
Import von Drittsystemen per API
Web-Kontaktformular
Import von Drittsystemen per API
Routing
Pull-based routing über Backlog
Push-based routing über Skills
Eigene Routing-Logik, z.B Kundendaten (z.B VIP Status oder Upsellpotential)
Restzeit im SLA
Produkt
Anzahl offene Tickets des Kunden
Individueller SLA pro Thema (Skill)
Externe Daten in Umsystem (per API)
Blended Routing mit Voice/Chat (per API)
Maximale konfigurierbare Themen (Skills)
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Business Intelligence / Reporting
Standard-Reports für Agenten
Standard-Reports für Workforce-Management
Standard-Reports für Kundenservice-Leitung
Erstellung eigener Berichte
Realtime Monitoring
Sicherheit
Nachhaltiger Serverstandort in Deutschland
Vollständige DSGVo-Konformität
Verschiedene Rollen
(Agent, Supervisor, etc.)
Aktivitäten Log
Single-Sign-On über Google/Microsoft AD
Single-Sign-On über eigenen Identity-Server
Einschränkung auf IP-Adressen
Individuelle Anpassung von Rollen
Support & Service
Email & Chat Support
Telefon Support (SLA)
Advanced SLA
