Geschäftsprozesse

Enneo automatisiert
Standardprozesse vollständig

Unser KI-System senkt die Bearbeitungszeit für folgende Prozesse auf unter 1 Minute. Freigabe durch Sachbearbeiter mit nur einem Klick.

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Kundenprozesse

initiiert durch E-Mail, Brief, Chat

Zählerstandmeldung

Zählerstand

  • plausibel

  • mit Meldung an MSB zu Lieferbeginn/Ende

  • zu hoch/zu niedrig

  • mit Zählerstandsfoto im Anhang

  • Zweitarif (HT/NT)

  • eines Kunden der nicht mehr in Belieferung ist

Widerruf

  • Widerruf außerhalb der Widerrufsfrist

  • Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist (mit/ohne Kulanz)

  • Widerruf, der schon über andere Kanäle erfasst war

Bankdatenänderung

  • Bankdatenänderung mit korrekter/inkorrekter IBAN

  • Bankdatenänderung mit ausländischer IBAN

  • Bankdatenhinterlegung nur für Guthabenauszahlungen

Werbeeinverständnis

Widerruf Werbeeinverständnis

  • E-Mail

  • Telefon

  • Post

Zwischenabrechnungswunsch

  • Abrechnungswunsch unterjährig (Zwischenabrechnung) mit Zählerstand

  • Abrechnungswunsch zum Lieferende mit Zählerstand

Abschlagsänderung

  • Abschlagsänderung plausibel

  • Abschlagsänderung zu hoch/zu niedrig

  • Abschlagsänderung Kunde noch nicht / nicht mehr in Belieferung

Auskünfte aus Stammdaten

  • Auskünfte zum Wechselstatus inkl. Belieferungsbeginn/ende

  • Auskünfte zu Netzbetreiber

Todesfall

Todesfall mit Kündigung incl. Beileidsbekundung (mit/ohne Nachweis)

Guthabenauszahlung

Guthabenauszahlungen an angegebene Bankverbindung, inkl. Prüfung der Höhe

Kündigung

  • Reguläre Kündigung

  • Sonderkündigung wegen Preisanpassung

  • Kündigung bei Todesfall

Namensänderung

Namensänderung

  • mit gültigem Nachweis, z.B. Hochzeit (anzunehmen)

  • ohne Nachweis (abzulehnen)

Auskünfte zu Tarifen

  • Auskunft aktueller Tarif (z.B. aktueller AP/GP, Bonus, Abschlag)

  • Weitere frei konfigurierbare Datenfelder aus ERP-System (z.B. Eignung für Tarifwechsel, Kampagne, etc.)

Auskünfte die sich mit den FAQ beantworten lassen

Jegliche Infos aus FAQ, welche initial von Enneo importiert werden

Umzug (beta)

Umzug innerhalb des Netzgebietes mit Tarifmitnahme zu gleichen Konditionen

Systemprozesse

initiiert durch Systemaussteuerung

Unterbrochene Rechnungserstellung wegen nicht vorhandener oder fehlender Zählerstände

  • Vervollständigung der Zählerstände via Schätzung oder MSB via ORDERS

  • Anschließend automatische Rechnungserstellung

  • Interne Weiterleitung von Sonderfällen an korrekte Gruppe (bspw. Insolvenz, Rechtsfall, Beschwerdefall, iMSys, etc.)

Unterbrochener Lieferantenwechsel wegen nicht identifizerbarem Kunden

  • Automatischer Versand Email zur Datenkorrektur an Kunden

  • Automatisches Schließen der Aussteuerung, sobald Lieferantenwechsel fortgeführt werden kann

  • Reminder, falls Kunde nicht reagiert

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In Berlin ansässig

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In der EU gehostet

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